一、目的：
保持物業小區環境整潔、清新、幽雅。
二、范圍：
適用于物業小區的保潔工作。
三、職責：
1、環境事務組保潔專 業經理負責物業小區整體保潔工作的統籌、布署及督查。2、保潔班長負責物業小區保潔工作的組織實施及日常巡查。3、保潔員負責物業小區清潔的具體工作。
四、程序：
（一）樓道的清潔
1、每日依從高層到底層的順序，用掃帚將樓道內的臟物打掃干凈，打掃時動作要輕，以免起塵土。2、打掃完后，用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈后方可再次用來拖地。3、用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍，應無污跡、無塵土。4、清潔樓道時要注意避讓客戶，以免將污水濺到客戶身上。5、做到墻面無污跡、無蜘蛛網，樓道窗臺無塵土，玻璃明亮，保持樓道燈罩及開關面板的清潔。6、在清掃樓道的同時，對樓道照明燈進行檢查，發現損壞或不亮及時報修。7、每日擦拭消防箱、滅火器，保持箱內外干凈無塵土。
（二）道路的清潔
1、保潔員每日清晨須將所轄區域內的道路路面進行一次徹 底清掃。2、清掃時力度要適當，以免暴起塵土并注意避讓行人，巡查時撿拾石子和臟棄物。3、路面應隨 時保持干凈，做到無煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡。4、路面有積水或積雪時要及時清理。
物業保潔操作規程（一）
一、小區地面清潔操作規程
1、配備人員：地面每3000平方米面積配備一位清潔工人。2、保潔地點范圍：住宅小區紅線范圍內（含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道）3、保潔時間：早上7：00-17：30。4、每天早上7：00-8：30對地面徹 底清掃一遍，清掃垃圾中轉站。5、每日7：30--17：30每隔一小時巡回清掃一次。6、保潔時用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。7、每日將地面的警語牌、指示牌每天擦抹一次（雨過之后立即擦干表面水份）。8、每星期循 環對裙樓三米以下的玻璃清刮一次。9、每隔10天 使用水龍頭對地面沖刷一次。10、地面有噴水池的清洗，夏季半月期進行清洗一次，冬季每一個月清洗一次。
二、標準樓層清潔操作規程
1、配備人員：一十八層的高層樓宇每棟配備一位清潔工人，多層不帶電梯的每三個單元配備一人。2、保潔范圍：從地下室到大廈頂層天臺所有的公共部分。3、保潔時間：早晨7:30-12:00，下午2:00-17:30。4、每天早晨7:30對標準層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相應的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面，電梯廳內地面衛生之后，然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。5、用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設備，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關、排風口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦拭一遍。6、樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。7、每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次；每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蜘蛛網一次。8、每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據大理石磨損情況不定時進行補蠟保養。
三、地下室清潔操作規程
1、配備人員：根據地下室的面積大小而定，每6000平方米配備一名清潔工。2、保潔地點：地下室自行車庫、汽車庫、地下室宿舍區。3、保潔時間：早上7:30--上午11:00，下午1:30-5:30。4、每天早上7:30--8:30徹 底對地下室部分清掃一遍，并在8:30之前把垃圾清運到地面垃圾周轉站。5、每天早上8:30--晚上17:30每隔一小時巡回清掃地面一次。6、每隔10天對地下室汽車庫用水龍頭沖刷車庫地面一遍。7、每月用清潔布對地下室內水管線清潔一次、消防設施、設備、指示牌等保潔每星期一次。8、對地下室的污水井每季度徹 底清洗一次，地下室污水管道在沖冼地面時也要沖洗干凈。
四、通道地面磚清潔程序及標準
1、目的：保持通道地面磚干凈無污跡。2、范圍：大廈、小區所有標準層通道釉面磚、玻化地磚及普通地磚。3、樓層地面磚清潔程序：清晨收完樓層生活垃圾之后，每日用掃把清掃一遍，再用地拖拖一遍。4、每月用清潔劑（去污粉，洗潔精）撒施在地磚上，澆上少許水再用長柄刷徹 底的刷洗一遍。再用清水拖至干凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分。5、標準：釉面磚目視干凈無污漬，可反映通道照明燈輪廓。玻化地磚目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。普通地面磚目視干凈無污跡。6、注意事項：在使用清潔劑刷樓層地面通道時，應防 止腐蝕金屬物和電梯不銹鋼廳門。
五、通道墻面磚清潔程序及標準
1、目的：保持樓宇內墻面磚表面清潔干凈美觀。2、保潔范圍：每棟樓層內帖有瓷磚的墻面。3、清潔程序：
3.1 裝好兩桶水在其中一桶水內放入適量的清潔劑，另一桶備用。
3.2 用毛巾浸入放有清潔劑的水里然后稍微擰干，沿墻壁從上往下來回擦抹。在清潔的同時用鏟刀清除墻面玩固的污跡、臟漬。
3.3 擦抹完墻面之后再過一遍清水，保持墻面光滑潔凈。
3.4 擦洗完之后，再用地拖拖干凈地面的積水。
4、標準：目視干凈無污跡，清潔后，用紙巾擦拭墻面60公分長，紙巾不被明顯污染。5、注意事項：瓷面磚保潔時不能使用帶腐蝕性的清潔水。
六、大堂大理石地面的保養方法
1、作業范圍：樓宇首層大堂大理石地面及寫字樓通道地面大理石。2、作業程序：
2.1 每天用清潔塵推保潔后，再用地拖拖干凈大理石地面。
2.2 大面積的大理石面，要用洗地機清洗，然后用吸水機吸干地面水份光機按順序拋光吸塵。
2.3 高層樓宇首層大堂的大理石地面每月至少上蠟保養二次；而商場部分的大理石地面每月不少于上蠟保養三次，每天進行拋光吸塵一次。大堂大理石地面上蠟保養操作時，先將《地面打蠟保養暫停通行》告示牌放在工作場地。
2.4 將洗地機推到工作現場并安裝好洗地針座和百潔刷。按1:10配好起蠟用的起漬水，裝入洗地機的水箱內。接通電源開動機器，按動水箱控制桿，將起漬水均勻的擦在地面上。
2.5 按照順序由左至右清洗，待徹 底清洗干凈之后再用吸水機吸干起臘水。
2.6 洗地機清洗不到的地方，用鏟刀把靠墻部位的舊蠟徹 底鏟干凈，待地面干透之后用落蠟拖頭滲 透蠟水，有順序地上底蠟，待底蠟自然干之后再上面蠟。（間隔時間為40分鐘）待面蠟徹 底干透后用拋光機進行表面拋光，達到 佳效果。
七、大堂大理石地面保養注意事項
1、目視地面無雜物。無污漬，可映出照明燈輪廓。2、注意事項：
1）在清洗大理石時注意清潔劑的使用，切勿使用對大理石有腐蝕的清潔藥水。
2）操作機械時按機械操作規程操作，禁止違章操作；另外在墻面如裝有玻璃時，應小心操作，防 止損壞玻璃。
3）打蠟保養工作時間應安排在深夜進行，以免業主住戶出入不便。
八、大堂大理石墻面的保養標準
1、保潔范圍：樓宇首層大堂的大理石墻面與裙樓墻3米以下大理石面。2、操作程序：
2.1 墻面的大理石面每天用清潔水徹 底清抹一次。
2.2 大堂內的大理石地面每周用清潔水徹 底清抹一次，每月上蠟拋光一次。大理石墻面打上光蠟時先用鏟刀清除墻面上的雜物與舊蠟，然后用配有起漬水的清潔水用毛巾或其它纖維墊從上到下清抹墻面。清潔之后用清水再徹 底清抹一次，并待自然風干。
2.3 將少量墻蠟涂于清潔布上，再輕微用力涂抹在墻面上；用一條清潔布用力地來回擦抹，達到拋光的效果。
3、標準：用紙巾擦拭墻面60公分長，紙巾無明顯污染。
九、標準層樓道建筑附屬物的清潔保養
1、保潔范圍：大廈通道的消防栓、防火門、各種開關、后樓梯扶手、通風窗等。2、保潔作業程序：
2.1 每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱體，防火門表面、開關、后樓梯扶手排煙窗等。清抹扶手時先用清潔水清洗一遍，再用干凈的毛巾擦拭，保持各種設施完好、干凈。
3、標準：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無明顯污染。防火門用紙巾擦拭門板60公分，門上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不被明顯污染。4、標準：目視無積塵、無污漬油跡。
十、樓梯臺階的清潔保養及標準
1、保潔范圍：高層和多層所有的樓梯臺階。2、保潔作業程序：
2.1 早晨收完生活垃圾之后，用掃帚從樓上清掃到樓下。
2.2 清掃完之后用拖布清拖各樓梯面。
2.3 后樓梯放垃圾桶的臺階平臺應每天用清潔劑拖洗干凈。
2.4 每星期用清潔劑徹 底清潔一次后樓梯臺階。
2.5 每月進行兩次對樓層消防樓梯內消殺蚊、蠅、蟑螂。
3、標準：目視無積塵、無污漬油跡。
物業保潔操作規程（二）
十一、電梯轎門地坎滑槽的清潔
1、保潔范圍：所有大廈、小區帶電梯的地方。2、保潔作業程序：
2.1 準備一個與滑槽稍小規格的鋁槽條、小型油漆刷、裝雜物的垃圾袋。在電梯工人的幫助下，把電梯控制在手動狀態，讓其不能自動上下。
2.2 清掃時用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從一端把滑槽內部的雜物清掃到鋁槽條內，然后將鋁槽條內的雜物倒入垃圾袋內清離現場。
2.3 清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽，然后用清潔毛巾清抹干凈。
2.4 清掃滑槽每月進打二次，每月清洗一次，清潔時盡量在電梯使用不繁忙時進行。在操作時注意安 全，防 止電梯廳門夾住手。
3、標準：滑槽內無雜物、無灰塵。
十二、公共洗手間的保潔及標準
1、保潔范圍：大廈內所有的公共男女洗手間.2、保潔操作程序:
2.1 上午8:30鐘前，下午2:30鐘前對洗手間全面清潔一遍。
2.2 將少許潔廁靈倒入水中，用痰盅刷或長柄刷對大便器，尿槽進行擦洗。用清潔毛巾把馬桶蓋板、座板上水珠清抹干凈。
2.3 用消 毒水把洗手間地面進行消 毒殺 菌，并用拖布拖干地面的污水，保持墻面瓷磚無水銹黃斑。
2.4 如果發現洗手盆有水銹，應使用少許酸性清潔劑刷洗干凈。
3、標準：目視地面、墻壁干凈，便器潔凈無污垢，室內無臭味。4、注意事項：禁止使用堿性清潔劑，以免損壞瓷磚面及其它不銹鋼設備。
十三、不銹鋼表面的保養標
1、保潔范圍：門廳前不銹鋼拄，不銹鋼護欄，招牌，電梯轎廂門。2、保潔作業程序：
2.1 用稀釋的起漬水使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面。用毛巾徹 底抹干凈不銹鋼表面的水珠。
2.2 大面積的不銹鋼設施需要保潔時，可用手動噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面然后用無絨毛巾擦拭干凈。用少許不銹鋼保護油原液于毛巾上，對不銹鋼表面由上而下擦抹。鏡面不銹鋼表面禁止上不銹鋼油。
3、保潔標準：亞光不銹鋼表面無污漬、油漬、無灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮，無油漬、三米內能清晰映出人物形體。4、注意事項：在電梯轎廂內操作時防 止將不銹鋼油沾污到乘客身上上油時不宜太多，以免油物沿著不銹鋼表面下淋到地面，造成污染。在清潔時不應使用硬性物體，防 止損壞不銹鋼表面。
十四、地面的清潔保養
1、保潔范圍：大廈、小區紅線范圍內的所有公共地面部分。2、保潔作業程序：
2.1 早晨7:00開始對地面徹 底清掃一遍。
2.2 每日8:30--17:30每隔1小時巡回清掃一遍。在清掃地面同時用鏟刀清除地面上的香口膠等雜物。
2.3 每星期用高壓洗地機徹 底沖刷地面一次；如有突發性污染，隨時進行清潔。
3、保潔標準：地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙、無生雜草、無積水。
